Implementación de CRM personalizado y sistema de aportaciones en El Independiente
Soluciones tecnológicas a medida, optimizando la gestión de suscriptores y mejorando la eficiencia operativa del medio digital
El proyecto con El Independiente comenzó con una auditoría detallada de sus sistemas de gestión de usuarios, suscripciones, campañas de correo y datos asociados. El diagnóstico reveló una fuerte dependencia de herramientas externas poco flexibles y con un coste elevado. Desde Lucentia propusimos y ejecutamos el desarrollo de un CRM propio, diseñado específicamente para cubrir las necesidades del medio: gestión avanzada de suscriptores, automatización de envíos, control de accesos, extracción de métricas, entre otras funcionalidades. Esto permitió un mayor control sobre la plataforma y redujo notablemente los gastos operativos. Paralelamente, implementamos un sistema de aportaciones económicas integrado con la pasarela de pago existente, desplegado en muy corto plazo. También ofrecimos soporte técnico continuo, consultoría estratégica y evolución funcional de la plataforma, incorporando nuevas características y mejorando la experiencia del equipo editorial. Todo el proceso se enfocó en lograr eficiencia, fiabilidad y autonomía tecnológica.
El periódico digital El Independiente afrontaba diversos retos relacionados con la falta de soporte, el coste y la eficiencia de sus herramientas de gestión de usuarios, suscripciones y comunicaciones. Desde Lucentia realizamos un análisis técnico completo que permitió detectar ineficiencias y áreas de mejora. A partir de ahí, desarrollamos un CRM a medida que cubría todas las funcionalidades necesarias, lo que permitió al medio prescindir de servicios externos costosos y limitados. Además, integramos en tiempo récord un sistema de aportaciones voluntarias conectado a su pasarela de pago. La solución se adaptó completamente a su operativa y objetivos, mejorando la autonomía tecnológica del medio y facilitando el control y evolución de sus procesos clave.
Lucentia ayudó a El Independiente a reducir costes y mejorar el control sobre su operativa digital mediante un CRM a medida y un sistema de aportaciones propio. El resultado fue una solución eficaz y flexible, orientada a las necesidades reales del medio, que mejoró su capacidad de gestión y redujo su dependencia de herramientas externas.
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